Apple raz po raz szczyci się wysokim poziomem zadowolenia klientów. Jednak według niedawnego raportu lojalność wobec iPhone'a powinna się teraz kruszyć, podczas gdy użytkownicy Androida pozostają przy swoim producencie.

iPhone X

iPhone X: jedna czwarta ankietowanych pożegnała się z Apple

Według BankMyCell (za pośrednictwem 9to5Mac), 26,2 procent dotkniętych problemem klientów zdecydowało się rozstać się z iPhonem X i zamiast tego kupić inny smartfon. To świadczy o stosunkowo wysokim poziomie niezadowolenia z pierwszego smartfona Apple bez przycisku Home. Szczęśliwy pech dla Apple: ankietowani kupili alternatywę dla Apple.

Najważniejsze dla Apple jest to: czy właściciele iPhone'a ponownie wybiorą iPhone'a jako swojego kolejnego smartfona? BankMyCell przeprowadził ankietę wśród 38 000 właścicieli smartfonów w okresie od października 2018 r. do czerwca 2019 r. Tylko 70,8 proc. użytkowników iOS zdecydowało się ponownie na zakup iPhone'a. Wyraźny trend spadkowy:

Przegląd ostatnich lat od 2011 roku pokazuje, że lojalność wobec iPhone'a w bieżącym roku osiągnęła niski punkt. Tylko 73 procent pozostało wiernych iPhone'owi. W dwóch poprzednich latach wartość ta wynosiła ponad 90 proc.

Ale analiza nie tylko informuje o rezygnacji: z drugiej strony 7,7 procent właścicieli Samsunga Galaxy S9 przeszło na iPhone'a.

Może Apple mógłby przyciągnąć nowych klientów tym projektem:

Udział sprzedaży iPhone'ów w USA spada

Według najnowszych danych Kantara, oprócz lojalności użytkowników iPhone'a, Apple musiał również zaobserwować spadek sprzedaży w USA. W drugim kwartale 2019 r. udział sprzedaży iPhone’ów wyniósł 36 proc.; spadek o 2,4 proc. w porównaniu do roku poprzedniego.

Analitycy Gartnera jako przyczynę powolnej sprzedaży podali brak nowych funkcji. Dotyczy to nie tylko iPhone'a, ale wszystkich smartfonów. Analitycy spodziewają się zatem, że światowe dostawy komputerów, tabletów i smartfonów spadną w 2019 roku. Oczekuje się, że sprzedaż smartfonów spadnie w tym roku o 2,5 proc. Oczekuje się, że rynek ten odbije się dopiero w 2020 roku. Według Gartnera żywotność smartfona z wyższej półki powinna również zostać wydłużona z obecnych 2,6 do 2,9 roku w 2023 roku.